Kullanıcı Deneyimi Tasarımı

UI (kullanıcı arayüzü) görsel taraftır: renkler, tipografi, düzen. UX (kullanıcı deneyimi) ise siteyi kullanmanın tamamıdır: ne kadar kolay olduğu, mantığın tutup tutmadığı, keyif verip vermediği. Başka bir deyişle UI gördüğünüz şeydir, UX ise onu kullanırken ne hissettiğinizdir. Arkasında düşünce olmayan güzel bir UI, kimsenin kullanmadığı güzel bir site verir.

Üç tipik işaret. Birincisi, trafiğiniz var ama dönüşüm az; site insanları hedefe giden yolda kaybediyor. İkincisi, yeniden lansman planlıyorsunuz ve eski sürümün hatalarını tekrarlamak istemiyorsunuz. Üçüncüsü, kullanım kolaylığının işi yapıp yapmayacağını belirlediği yeni bir ürün ya da özellik çıkarıyorsunuz. Bunların hiçbiri geçerli değilse, UX danışmanlığı nadiren acildir.

Hiçbir şeyi optimize etmeden önce ölçülebilir KPI'lar üzerinde anlaşırız: genellikle dönüşüm oranı, hemen çıkma oranı, sayfada kalma süresi, görev tamamlama oranı (kaç kullanıcı hedefe ulaşıyor) ve kullanılabilirlik testlerinden gelen nitel puanlar. Sonrasında bunları başlangıç durumuyla karşılaştırırız. Mümkün olduğu yerde A/B testleri kullanırım, böylece iyileşme bir his değil, sağlam bir ölçüm olur.

İkisi de olur. Çoğu müşteri için net önerileri olan tek seferlik bir UX analizi yeterlidir; ekip bunları kendi içinde uygular. Mağaza, platform ya da SaaS gibi daha karmaşık ürünlerde, düzenli kullanılabilirlik testleri ve tekrarlanan optimizasyon turlarıyla süren bir çalışma kendini amorti eder. İlk görüşmede hangisinin size uyduğunu birlikte çıkarırız.